Herausforderung
- Teams arbeiteten isoliert, kein gemeinsames Bild des Programmfortschritts
- Reporting ohne Aussagekraft — Fortschritt, Risiken und Kosten nicht nachvollziehbar
- Operative Entscheide dauerten Wochen statt Tage
- Vertrauen des Pilotkunden auf Tiefpunkt — Zusammenarbeit drohte zu scheitern
Ursache
- Steuerungsstruktur nicht auf Programmgrösse ausgerichtet (60–120 FTE, CHF 120 Mio.)
- Governance und Reporting wurden in einer früheren Programmphase aufgebaut und nie angepasst
- Fehlende neutrale Programmführung — der Hauptlieferant sass am längeren Hebel
Was Digizone getan hat
- Vollständige Standortbestimmung und Präsentation der Ergebnisse vor dem Aufsichtsgremium
- Übernahme der Gesamtprojektleitung (GPL) und Rolle des Release Train Engineers (RTE)
- Programm in 13 definierte Streams neu strukturiert
- Governance aufgebaut: tägliche operative Koordination, monatliche Steuerungsebene
- Reporting-Framework neu gestaltet — Fortschritt, Risiken und Kosten transparent für alle Gremien
- Stakeholder vom Fachbereich bis zur Aufsichtsebene aktiv eingebunden
Ergebnis
- Operative Entscheide von Wochen auf sofort verkürzt
- Erstmals verlässlicher Überblick über Fortschritt, Risiken und Kosten auf Programmebene
- Vertrauen des Pilotkunden: von tiefer Skepsis zu aktiver Zusammenarbeit
- Externes Audit bestätigte: Programm ist besser aufgestellt
Was diese Geschichte zeigt
- Programme in Schieflage brauchen zuerst eine ehrliche Standortbestimmung — danach Massnahmen. Mehr Ressourcen oder mehr Druck ohne Transparenz über den Ist-Zustand verschlimmern die Lage.
- Governance ist keine Bürokratie: tägliche operative Koordination und monatliche Steuerungsebene sind der Unterschied zwischen hoffen und wissen.
- Wer nicht weiss wo sein Programm wirklich steht, kann es nicht steuern. Was man nicht messen kann, kann man nicht managen — das gilt für IT-Programme genauso wie für jeden anderen Unternehmensbereich. Der erste Schritt aus der Schieflage war hier derselbe wie in den meisten Programmen: ein ehrliches Bild des Ist-Zustands schaffen, bevor Massnahmen ergriffen werden.
Kundenstimme
"Wir hatten Reports, Meetings, Status-Updates — aber niemand konnte sagen wo wir wirklich stehen. Das hat sich geändert."
Programmverantwortlicher, öffentlicher Sektor, Deutschschweiz